Política de Devoluciones y Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Zentoys Chile (2025)

En Zentoys queremos que cada squishy te encante. Si por algún motivo necesitas devolver o cambiar tu compra, aquí encontrarás los pasos y condiciones:

1. Plazo y condiciones generales

30 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar devolución o cambio.

Aplica si:

a) Cambiaste de opinión.

b) Recibiste producto equivocado.

c) El paquete llegó dañado o con piezas faltantes.

2. Requisitos para la devolución

a) Producto intacto

b) Empaque original sin abrir, sello adhesivo sin romper.

c) Documentación

d) Foto(s) del paquete intacto, etiqueta de envío visible y contenido en su bolsa transparente.

e) Número de pedido y motivo de devolución.

3. Cómo iniciar tu solicitud

Envía un correo a info@zentoys.cl con:

a) Tu nombre completo y número de pedido.

b) Fotos claras del empaque y producto.

c) Descripción breve del motivo.

Nuestro equipo te responderá en 48 horas hábiles con un Número de Autorización de Devolución (RMA).

Importante: las devoluciones sin RMA se rechazarán y se devolverán al remitente.

4. Costos de envío

Zentoys asume el costo de envío cuando el motivo es falla nuestra (producto equivocado, defecto de fábrica).

Cliente asume el costo de envío si la devolución es por cambio de opinión, tamaño o color equivocado.

En pedidos con envío gratuito, descontaremos el costo estándar de transporte del reembolso.

5. Direcciones y plazos de envío

Una vez aprobado tu RMA, tendrás 7 días hábiles para despachar el paquete.

Dirección de devolución (Chile):
Zentoys SpA
Calle Los Carpinteros 10020
Las Condes, Santiago – Chile

Al recibir tu devolución en buen estado, procesaremos el reembolso en 5 días hábiles a tu método de pago original.

6. Excepciones (no retornables)

a) Productos con daños por mal uso o modificaciones.

b) Artículos con señales de desgaste natural, pérdida de etiquetas o sellos de higiene.

c) Regalos promocionales, personalizados o bienes en oferta.

d) Reclamos presentados fuera de los plazos establecidos.

Consulta tus dudas escribiendo a info@zentoys.cl.
¡Gracias por comprar en Zentoys! Tu satisfacción es nuestra prioridad.