Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes – Zentoys
Envíos

1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Con ese número podrás rastrearlo directamente en el sitio web de Blue Express o en el link que te enviaremos.

2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Procesamos y despachamos los pedidos en un plazo de 2 a 7 días hábiles después de la compra.
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad o comuna, pero normalmente son de 2 a 5 días hábiles adicionales.

👉 Recibirás un correo con tu número de seguimiento y el plazo estimado de entrega.

3. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o me lo roban?
En caso de extravío o problemas con la entrega, debes comunicarte directamente con Blue Express usando tu número de seguimiento.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención estará disponible en info@zentoys.cl

Productos y materiales

¿Tienen nuevos productos con frecuencia?
1.- , ¡siempre estamos trayendo novedades! 🎉
Síguenos en redes sociales y revisa nuestra tienda online para no perderte los lanzamientos.

2.- ¿De qué materiales están compuestos los squishies?
La mayoría de nuestros squishies están fabricados con TPR (caucho termoplástico) y silicona de grado alimenticio. Son materiales flexibles que permiten que los squishies se puedan apretar y reformar sin romperse.
Estos materiales son NO tóxicos y seguros para niños. No contiene sustancias químicas nocivas como BPA, ftalatos o plomo, cumpliendo con los estándares de seguridad internacionales. No daña la piel ni la salud.
Gracias a las propiedades de su materialidad, son suaves, elásticos, duraderos y fáciles de limpiar. 

3.- ¿Existen beneficios asociados al uso de los Squishies Zentoys?
Son perfectos para apretar y aliviar el estrés y la ansiedad, permitiendo una experiencia sensorial satisfactoria, relajante y tranquila.
Son suaves al tacto, lo que genera una sensación placentera al manipularlo. 

Descuentos

1. ¿Cómo uso un código de descuento?
Al finalizar tu compra, ingresa el código en el espacio correspondiente y el descuento se aplicará automáticamente.

2. ¿Qué descuentos ofrecen?
Tenemos descuentos de temporada y promociones especiales. Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en Instagram para enterarte primero.

3. Olvidé aplicar mi código de descuento 😓
Si tu pedido aún no se completa, puedes volver al carrito y agregarlo.
Una vez finalizada la compra, ya no podremos aplicarlo, pero podrás usarlo en tu próxima compra.

Pedidos

1. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible a info@zentoys.cl

2. ¿Aceptan devoluciones o reembolsos?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega bajo las siguientes condiciones:
a) Tu pedido llegó dañado.
b) Recibiste un producto equivocado.
c) Faltaba algún artículo en tu paquete.

Envíanos un correo con tu número de pedido a info@zentoys.cl y te guiaremos en el proceso.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito, crédito, prepagos, webpay, mercado pago y transferencias.